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——記永發(fā)汽車裝飾服務(wù)有限公司總經(jīng)理肖永文
不懈努力，全力拼搏，從一個懵懂少年維修工成長為一名成功的民營企業(yè)家。永發(fā)汽車裝飾服務(wù)有限公司肖永文總經(jīng)理說：“一直以來，還算順利，但不容易。”歷經(jīng)風(fēng)雨，奮力前行，而今，正值蓬勃發(fā)展佳期的“永發(fā)”，將在肖永文的領(lǐng)導(dǎo)下邁向廣闊前程。
奮力打拼，終有所成
1989年，18歲的肖永文高中畢業(yè)，由于家里妹妹多，家庭貧困，他放棄進入大學(xué)的機會，與幾個老鄉(xiāng)一起前往惠州，在親戚開辦的汽車維修店打工，以帖補家用。“當時年紀小，初入社會什么都不懂，師傅帶學(xué)徒很少傳授技術(shù)，平時都是給師傅打下手，做雜事。全靠打下手的機會，在旁邊偷學(xué)師傅的技術(shù)，沒想到一年下來居然學(xué)到師傅九成功力。”回憶起做學(xué)徒的時光，肖永文至今為自己當年的勤奮和聰穎感到欣慰。
1990年，由于親戚轉(zhuǎn)行，肖永文的學(xué)徒生涯結(jié)束了。此時，他想到自己有技術(shù)，而且也熱愛這一行，為什么不自己做呢？興許能搗鼓出名堂。想到做到，肖永文很快行動起來，與朋友商量合伙開一家汽車維護修理店，但惠州的門面價格對于剛創(chuàng)業(yè)的肖永文來說無疑是天文數(shù)字。
是一次不經(jīng)意的出差經(jīng)歷讓肖永文選擇了河源，那個時候他到河源辦事，河源建市才兩年，汽車裝飾行業(yè)剛起步，都是很小的店面。他一打聽臨街的店租才200多元一個月，他就想到：只要能在河源扎下根肯定能有所發(fā)展。就在這一年，“永發(fā)“在河源開始了漫漫創(chuàng)業(yè)路。
“剛開始那兩年，店面才只有10平方米多一點，共有四五個工人，業(yè)務(wù)也只限于維修、加工篷布和貼玻璃紙。如果忙起來，我一樣是工人，當然努力不會白費，那段時間我在河源掙到了人生的第一桶金。”經(jīng)過幾年的艱苦努力，肖永文的業(yè)務(wù)開始逐步擴大。到2002年，“永發(fā)”的總部大樓落成，開展的業(yè)務(wù)分工也越來越細，集車輛檢測、維修、配件、美容、裝飾于一體。員工也由原來的幾個人增加到50多人。跟隨河源市的經(jīng)濟發(fā)展，肖永文的業(yè)務(wù)從單一的汽車裝飾服務(wù)，擴張到汽車銷售（比亞迪4S店）、二手車交易、房地產(chǎn)開發(fā)等多種行業(yè)。
秉持誠信 做大做強
風(fēng)雨兼程，“永發(fā)”由小變大，發(fā)展領(lǐng)域逐步拓展，其重要的一個因素就是肖永文實實在在做好了“誠信”文章。“在整個行業(yè)內(nèi)，沒有一個老板不服他的，只要和他合作，大家都放心。不論是上百萬還是上千萬元的項目，只要由肖總領(lǐng)頭，我們就跟著干，他是寧愿自己吃虧的。”共事多年的合作伙伴周先生如是評價他。潛心磨一劍，肖永文和“永發(fā)”已經(jīng)成為河源市商界精英、響亮品牌。
企業(yè)的成功源自于內(nèi)部管理不斷完善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能立于不敗之地。肖永文深知優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和完善的管理制度是企業(yè)生存的兩大法寶，“想得周到、做得更好”是他的座右銘，也是“永發(fā)”的經(jīng)營理念。
肖永文認為，如今社會節(jié)奏加快，經(jīng)濟風(fēng)云瞬息萬變，如果不學(xué)習(xí)，肯定會被淘汰出局。“2007年由市工商聯(lián)組織民營企業(yè)家到暨南大學(xué)MBA班學(xué)習(xí)，我在一年的學(xué)習(xí)過程中接觸了許多新穎的知識和理念。去年畢業(yè)后，我就給自己的太太和幾個高級管理人員也報了名，要讓他們能接觸到最新的東西，通過學(xué)習(xí)后，大家的觀念都有很大的轉(zhuǎn)變，大家的思維都得到了很大開拓。在管理和服務(wù)上下大工夫，企業(yè)也有了質(zhì)變有了煥然一新的感覺。
扎實做事 贏得客戶
“我是‘永發(fā)’的老客戶，他們服務(wù)好、講誠信，我才選擇‘永發(fā)’的。”、“這里汽車商品種類最全，各種業(yè)務(wù)配套，而且伙計做事扎實，讓人放心。”在接受隨機采訪時，許多顧客如此稱贊“永發(fā)”。
“永發(fā)”的主要業(yè)務(wù)是承接河源市大部分機關(guān)單位公務(wù)用車的維修、檢測和裝飾等。肖永文說：“能攬到機關(guān)單位的業(yè)務(wù)并非易事，我們只有在服務(wù)上下足工夫，客戶才會關(guān)照我。”為了確�？蛻粝硎艿絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對客戶提出的任何要求，肖永文都想方設(shè)法給予滿足。“永發(fā)”還沒有24小時服務(wù)熱線，只要客戶有需求，工作人員立即上門解決問題。對機關(guān)單位所用車輛的維護、裝飾等業(yè)務(wù)結(jié)算，“永發(fā)”經(jīng)過不斷探索，采取了便捷而又讓機關(guān)單位放心的方式。
肖永文認為企業(yè)應(yīng)該做到誠信經(jīng)營，這是最基本的。“客戶是我們的衣食父母，一定要善待他們”。他認為一家成功的企業(yè)的服務(wù)方面應(yīng)該做到要視客戶為“上帝”，強化全體員工的服務(wù)理念，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度、流程均是為客戶著想而制定，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不斷完善；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶要從每一個細節(jié)做起，從一點一滴做起，逐步在廣大客戶心中樹立起誠信優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。
心存感恩 回報社會
熟悉肖永文的人都知道他是一位熱心人，樂于幫助別人，熱心于公益事業(yè)。他信奉“財散人聚、聚攏人心”的信念，也認為“錢，生不帶來，死不帶去，我開公司辦企業(yè)，就想為群眾實實在在地干一點事情”。
十余年來，“永發(fā)”在肖永文的引領(lǐng)下積極為貧困學(xué)生捐資助學(xué)，到敬老院做義工，捐資為交通不便的山村修路。多年來，累計為貧困學(xué)子捐款10萬元；2005年，河源6·20特大洪災(zāi)，該公司全體員工共捐款2萬多元，幫助災(zāi)民渡過難關(guān)。
“梅州是生我養(yǎng)我的地方，而河源卻成就了我。我是從困苦中走過來的，知道生活的艱辛，幫別人一把，或許可以改變他的一生。企業(yè)的發(fā)展，離不開社會的支持，企業(yè)做大了，就應(yīng)該回報社會，服務(wù)別人，最終服務(wù)的是自己，你什么都舍不得，就什么都別想得到，你的貢獻越多，你的收獲越多，你幫助的人越多，你得到的也越多，這就是得道者多助”。
每一次超越，肖永文都站在了更高的起點，每一次進取，“永發(fā)”的思路都要越來越清晰。面對新的征程，肖永文和“永發(fā)”豪情滿懷，正以蓬勃向上非凡品質(zhì)，搏擊商海、行善積德。深信善者必有其報，德者必有其得。
[袁鳳忠 河源市電視臺】 |
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